Cours par téléphone / skype

baum_2012_02_01
Objectifs de la formation
Utiliser la nouvelle langue au téléphone sans appréhension.
Développer son aisance et son professionnalisme.
Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.

 

Public visé
Toute personne ayant à communiquer par téléphone dans son contexte professionnel.

Programme

Acquérir et réviser les formules couramment utilisées au téléphone par des mises en situation afin de :

  • Commencer et terminer une conversation téléphonique avec efficacité et savoir-être
  • Savoir se présenter.
  • Demander un interlocuteur au téléphone.
  • Présenter clairement l’objet de son appel.
  • Faire une demande d’informations.
  • Gérer un rendez-vous.
  • Gérer les clients/interlocuteurs mécontents ou difficiles.
  • Savoir écouter et comprendre ses interlocuteurs : reformulation.
  • Utiliser la voix pour s’exprimer avec assurance voire conviction.

S’exprimer au téléphone sur un sujet choisi, s’assurer de la compréhension de l’interlocuteur
Comprendre un interlocuteur, savoir lui demander de reformuler